Job Detail Page

Responsibilities for Service Advisor

• Greet customers and offer excellent customer service from intake to release of their vehicles
• Determine and diagnose vehicle issues based on customer description and vehicle condition
• Translate customer-reported problems to actionable work orders for technicians to complete
• Order necessary parts from suppliers and double-check that they are delivered to technicians
• Ensure that automotive work provided to customers meets company quality standards
• Invoice and collect payment from customers for services rendered
• Handle and resolve customer complaints regarding services
• Maintain customer records and enter data into computer databases

Qualifications for Service Advisor

• Working knowledge and experience of automotive products, repairs and parts
• Secondary education in the automotive field or equivalent work experience
• Strong communication skills and the ability to translate customer needs to workable technician orders
• Basic knowledge of computer programs including word processing and database tools
• Organizational skills including the ability to schedule appointments, meet with customers and ensure that work is done properly
• Exceptional customer service skills based on experience
• Continuing education and knowledge acquisition on the function and repair of newer vehicles
• Basic mathematics skills to prepare and process bills and customer payment
• Ability to communicate complicated automotive processes to customers who may only have basic automotive knowledge

சேவை ஆலோசகருக்கான பொறுப்புகள்

• வாடிக்கையாளர்களை வாழ்த்தி அவர்களின் வாகனங்களை உட்கொள்வது முதல் வெளியிடுவது வரை சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குங்கள்.
• வாடிக்கையாளரின் விவரம் மற்றும் வாகனத்தின் நிலை ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் வாகனச் சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து கண்டறியவும்.
• வாடிக்கையாளரால் தெரிவிக்கப்பட்ட சிக்கல்களை, தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் முடிக்க, செயல்படக்கூடிய பணி ஆணைகளுக்கு மொழிபெயர்க்கவும்.
• தேவையான உதிரிபாகங்களை சப்ளையர்களிடமிருந்து ஆர்டர் செய்து, அவை தொழில்நுட்ப வல்லுனர்களுக்கு வழங்கப்படுகிறதா என்பதை இருமுறை சரிபார்க்கவும்.
• வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கப்படும் வாகனப் பணிகள் நிறுவனத்தின் தரத் தரங்களைச் சந்திக்கின்றன என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.

சேவை ஆலோசகருக்கான தகுதிகள்

• வாகன தயாரிப்புகள், பழுது மற்றும் பாகங்கள் பற்றிய வேலை அறிவு மற்றும் அனுபவம்.
• வாகனத் துறையில் இடைநிலைக் கல்வி அல்லது அதற்கு இணையான பணி அனுபவம்.
• வலுவான தகவல்தொடர்பு திறன்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை வேலை செய்யக்கூடிய தொழில்நுட்ப ஆர்டர்களுக்கு மொழிபெயர்க்கும் திறன்.
• சொல் செயலாக்கம் மற்றும் தரவுத்தள கருவிகள் உட்பட கணினி நிரல்களின் அடிப்படை அறிவு.
• சந்திப்புகளைத் திட்டமிடுதல், வாடிக்கையாளர்களைச் சந்திப்பது மற்றும் வேலை சரியாக நடைபெறுவதை உறுதிசெய்வது உள்ளிட்ட நிறுவனத் திறன்கள்.
• அனுபவத்தின் அடிப்படையில் விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்கள்.
• புதிய வாகனங்களின் செயல்பாடு மற்றும் பழுது பற்றிய தொடர்ச்சியான கல்வி மற்றும் அறிவைப் பெறுதல்.